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小妹享干货丨看起来炫酷,最终却惨败的产品都有这4大原因

2018-03-06 10:48:10 淄博乐达信息技术有限公司 阅读

  在科技领域有很多产品或功能,当你第一次见它的时候,你会被它炫酷逆天的操作、天才般的创意所深深吸引,甚至你会从心底欢呼:“Amazing!这一定就是未来!”


  然而现实是,很多你认为会改变世界的产品在几年之后不见了踪影或几乎没有人使用它,他们在市场上销声匿迹、被世界所遗忘。


  由此引出了产品领域的一个重要话题:为什么很多炫酷的产品并没能流行起来?


  在正式讨论这个问题之前,我们先来看一些炫酷但不流行产品的例子:


  第一、Leap motion——这个小巧、廉价的配件可以让手指瞬间拥有黑科技功能——隔空操作,发布之初就引起轰动,科技圈盛赞其为革命性的发明,然而五年过去了,这个炫酷且不到200元人民币的产品依然没有走向大众,我们几乎看到不到它的身影。


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  第二,谷歌眼镜——这个星球上顶尖创新公司谷歌倾力打造的未来产品,在享尽镁光灯过后早已宣布无限期停止了其消费者版本计划。


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  第三,VR设备——被高盛分析认为会成为下一代计算平台的VR头盔,目前即使高端的产品也有相当一部分被消费者遗弃到墙角吃灰。


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  上是仅仅为众多科技产品中典型的三个,当我们真正盘点起来的时候会发现科技史上有无数炫酷但终未成大器的产品:任天堂的虚拟男孩、微软的体感设备、3D电视、三星带投影功能的手机、平衡电动车、模块化手机......


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  当我们事后诸葛亮地去回顾这些产品的时候,每一个我们都能分析出众多具体原因:比如任天堂的虚拟男孩是因为画面只支持一种画面颜色;VR是因为性能还不够;谷歌眼镜是因为隐私问题;投影仪手机是因为电池容量不足......


  当我们把每一个产品简单归因于某个单一原因的时候就会陷入盲人摸象的“低解释水平”,而事实上我们应该从更深的层次去思考一个重要的问题——在这些众多失败的原因中,有没有一些共性或者规律?有没有一些能总结并指导后续产品研发策略的“通用特征”?


  本文就来讨论一下这个问题:





  一、炫酷和用户价值及用户体验并不能划等号



  我们为什么觉得一个产品炫酷?


  是因为这个产品突破了我们原有的认知——比如Leap motion的隔空操作,我们会惊叹手指居然不用接触就可以控制屏幕,简直不可思议!


  然而问题是我切了仅仅五分钟之后,我的手指就很酸了,不得不停下来,我后续又下载了一些游戏和应用,无一例外地发现没有一个应用能让我玩十分钟而手指不酸不累,这就是产品炫酷但用户价值接近0的典型案例。


  微信有哪些惊艳但其实使用率比较低的功能?微信街景绝对算一个!2013年8月微信5.0发布,除了打飞机之外还有一个让无数人惊叹功能——扫一扫街景,轻轻一点就能进入所在地的实地街景。


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  尽管后续被证实微信仅仅是通过地理位置定位而并非通过扫一扫列出的街景,还是引发了无数网民的欢呼,科技媒体也沸腾了,翻了翻当时科技媒体的报道都是这样的:


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  事实上,几年过去了人们发现微信街景的实际应用场景非常有限,实景地图对于普通地图而言无论从视觉性和灵活性方面都差强人意,使用率极低,科技媒体的O2O革命并没有到来,炫酷是一回事,用户体验是另一回事!



  二、炫酷的成本:我们为炫酷放弃了神马?



  刚刚分析了炫酷但没有体验价值是失败的一个重要原因,但很多产品炫酷、也有价值,为什么还是不够流行和成功呢?比如三星带投影的手机——Galaxy Beam。答案是——忽略了炫酷的成本!


  成本问题随着时间推移都会解决。


  我说的成本是指实现炫酷背后的操作成本和体验成本,事实上,从某种意义上硬件产品经理一个重要的工作就是取舍——当你强化某一产品特性的时候通常必须弱化另一特性为代价,在经济学上,这叫机会成本。

  炫酷本身没错,错的是炫酷的体验成本太高。




  三、社交压力:没有人会使用那些“让人看起来很傻”的产品


  人永远是社交动物,任何一个产品都理应让消费者购买之后变成一个更好的自己,而不是一个更糟糕的自己,如果使用一个产品会让人看起来很傻,那么这个产品肯定走不远。


  下面的图很好地说明了这个道理:任何一个产品卖的不应该是产品本身,而是那个使用了你产品之后变得更完美的人!


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  乔布斯发布iPhoneS的时候演示了Siri,当时的发布会也震惊了整个科技界,人们以为智能时代会提前到来,然而Siri的使用率到今天依然没有成为主流,我们几乎在公共场合看不到使用Siri的人。


  有人说是因为Siri现在还不够智能,但这个解释很显然不够准确,因为它解释不了同用不够智能的亚马逊智能音箱——Echo的热销,实际上的原因很简单:如果我在公共场合对着一台手机说话,会让我看起来很傻。


  科技界难以理解人类的复杂性的案例远不止Siri,另一个重要的例子就是VR头盔,VR失宠很多人说是因为性能不足、没有内容、眩晕、价格高企.......


  这固然是重要的原因,但我想说——即使这些问题通通都得到解决,VR设备也不可能像手机一样变成一个如此贴身、高频的工具。在这个地铁上掏出iPad都面临被鄙视的时代里,我们很难想象一节车厢全是带着VR头盔的人们,我们也很难想象在聚会、聚餐、社交的时候我们能想使用手机一样自然地戴上一个头盔。


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  四、受众范围和使用频次决定了流行度


  还有一些产品,不存在以上的任何问题,炫酷、实用、没有体验成本、看起来非但不傻还很时尚,但是依然不够流行,这种产品没能流行的原因是神马呢?答案是频次低和受众小。


  我在一年前玩过一个APP叫“小偶”,它可以通过手机拍照扫描用户自己的脸部特征,生成一个专属的三维脸部模型,并以此生产各种逼真的表情,可以配台词,可以换衣服、发型、带眼睛等无数个性化操作。


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  甚至还能生产各种如拜年、生日祝福等视频短片,从体验的角度无可挑剔,是一个非常成熟的APP,背后的技术和体验细节也非常到位,而唯一的问题是——我一次性生成了N张自己的3D动态表情之后,我就再也没有点击过这个APP。


  这就是典型的低频产品,用户体验很好,但它不会频繁使用,因此很难制造流行,而和低频一样,受众小也是炫酷产品难以流行的另一个原因。


  我们按受众范围和频次高低两个维度把产品分成四个象限,就会发现第一象限频次高、受众广的称之为“刚需”,第二象限频次高、受众小的称之为“小众需求”,第三象限频次低、受众小称之为“罕见需求”,第四象限频次低、受众广称之为“低频需求”。


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  低频和小众是流行的敌人,我们发现很多炫酷但没能流行的产品都坐落在二、四象限中,比如像“婚礼纪”这样的APP就属于低频产品,就是专门为适婚人群准备的,但使用频次很低,流行需要传播,而低频则限制了传播;


  小众也限制了产品的大范围传播,比如同志社交产品即使体验做的足够出色它也不可能走出同志圈的范围,智能血压计尽管在高血压人群中广受欢迎但不足以支持大范围的大众流行。


  “隐藏技术,永远展现简单的、人性化的、符合人类直觉的界面。开发不可以为了炫技而展示功能,产品不可以为了炫耀而功能堆砌。”


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